Cambios y devoluciones

Cambios fáciles en 30 días

Si tiene defecto, nosotros respondemos

 Para iniciar tu proceso de cambio o devolución:

Escríbenos a [email protected] (asunto: Garantía)

En La Jauría queremos que tu experiencia (y la de tu mascota) sea la mejor.
Por eso, si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

CAMBIOS (TALLA O REFERENCIA)

Si deseas realizar un cambio que no esté relacionado con un defecto del producto, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios

• Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega del producto
• El producto debe estar:
  • Sin uso
  • Limpio
  • Con etiquetas
  • En perfecto estado (sin olores, pelos excesivos o suciedad)

¿Cómo puedes hacer el cambio?

Tienes dos opciones:

1. En punto aliado (con previa confirmación)
Coordinamos contigo el punto disponible para realizar el cambio.

2. Por envío
Puedes enviarnos el producto y recibir el nuevo a través de mensajería.

En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Condiciones del cambio

• Puedes cambiar por:
  • Otro producto del mismo valor
  • Uno de mayor valor (pagando la diferencia)
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
• Si no hay disponibilidad, podrás elegir otro producto

DEVOLUCIONES DE DINERO

Por regla general, no realizamos devoluciones de dinero, sino cambios por producto.

Sin embargo, podrá evaluarse devolución en casos específicos como:

• Falta de disponibilidad para cambio.
• Casos aprobados.

DERECHO AL RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la ley colombiana (Ley 1480 de 2011):

• Aplica solo para compras realizadas por medios no presenciales
• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitarlo
• El producto debe estar:
  • Sin uso
  • En perfecto estado. El cliente asume los costos de envío

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, La Jauría realizará la devolución del dinero dentro de los tiempos establecidos por la ley.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Tiempo de garantía

• 30 días calendario desde la entrega del producto

 ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos en costuras
• Problemas de confección
• Fallas en materiales

 ¿Qué NO cubre?

La garantía no aplica en casos de:

• Uso indebido del producto
• Rasgaduras, mordidas o daños causados por la mascota
• Desgaste normal por uso
• Modificaciones al producto

 ¿Quién asume los envíos?

• Si el defecto es de fabricación:
  La Jauría asume todos los costos de envío
• Si la garantía es rechazada:
  El cliente deberá asumir los costos de envío

 PROCESO DE GARANTÍA

1. Escríbenos al correo [email protected] (Asunto: Garantía)
   • Adjunta foto del producto(s)
   • Descripción del problema
2. Evaluamos el caso
3. Te damos respuesta en un máximo de 15 días hábiles

 Soluciones posibles

Si la garantía es aprobada, La Jauría podrá:

• Reparar el producto
• Cambiarlo por uno igual o similar
• Devolver el dinero (si no es posible lo anterior)

 CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Las prendas están diseñadas para mascotas, pero requieren un uso adecuado
• Cada mascota es diferente, por lo que recomendamos verificar bien la talla antes de comprar
• Productos usados, sucios o en mal estado no serán recibidos

 ¿NECESITAS AYUDA?

Estamos para ayudarte
Si tienes dudas sobre tu compra, talla o proceso de cambio:

Escríbenos y te acompañamos en todo el proceso